Zufriedene Kunden erzählen ihre positiven Erfahrungen mit einem Unternehmen weiter und werden so zu Multiplikatoren. Auf diese Weise sind beide – der Kunde und das Unternehmen – Gewinner.
Kundenorientiertes Handeln sollte in einem Unternehmen daher immer einen besonderen Stellenwert haben.
Als Leitmotiv kann hierfür die Vorstellung dienen, dass jeder Mitarbeiter ein Verkäufer und Dienstleister und jede Abteilung ein Dienstleister für die anderen Unternehmensbereiche ist.
Die Frage ist nun: Wird dieses Prinzip auch tatsächlich zu jeder Zeit von jedem Mitarbeiter eines Unternehmens in geeigneter Weise umgesetzt?
Führung
Kundenorientiertes Denken und Handeln als Prinzip eines Unternehmens ist eine Führungsaufgabe. Die Personen, die ein Unternehmen führen, können dieses Prinzip am besten dadurch deutlich machen und vorleben, dass sie dafür sorgen, dass sich alle Mitarbeiter im Unternehmen wohlfühlen. Das so entstehende gute Betriebsklima in einem Betrieb wirkt sich wiederum gleich positiv auf die Kunden aus.
Selbstmanagement
Wer mit anderen erfolgreich und effektiv zusammenarbeiten will, muss sich zunächst einmal gut selbst organisieren können. Durch dieses gute Selbstmanagement entsteht auch das nötige Vertrauen in die eigene Leistungsfähigkeit.
Mitarbeiter und Team
Kundenorientiertes Verhalten muss im Unternehmen von jedem Mitarbeiter aktiv praktiziert werden. Diese Ausrichtung im Denken und Handeln jedes einzelnen Mitarbeiters bedingt dann auch die entsprechend erfolgreiche Leistung eines Teams (Abteilung, Projektgruppe) in einem Unternehmen zum Nutzen des Kunden.
Abstimmung von Arbeitsabläufen
Unwissenheit, Ignoranz und Abgrenzung in Bezug auf die verschiedenen Arbeitsbereiche und die entsprechenden Arbeitsabläufe anderer Abteilungen im Unternehmen wirken sich negativ auf die Arbeitsprozesse aller Abteilungen und damit auch auf die Kunden aus. So ist es zum Beispiel wichtig, dass Innen- und Außendienst eines Unternehmens die Arbeitsinhalte und Arbeitsabläufe voneinander kennen, um sinnvoll und erfolgreich miteinander arbeiten zu können. Ein gutes Miteinander in diesem Sinne erhöht die Kompetenz jedes einzelnen Mitarbeiters gegenüber dem Kunden.
Prozessmanagement
Jedes Unternehmen muß seine unterschiedlichen Arbeitsbereiche mit den entsprechenden Arbeitsabläufen übersichtlich und übergreifend für alle Mitarbeiter organisieren und koordinieren. Dadurch kann flexibel und dynamisch auf die wechselnden Anforderungen des Marktes sowie der Kunden reagiert werden.
Beschwerdemanagement
Eine schnelle, gut organisierte und kundenfreundliche Bearbeitung von Reklamationen trägt zur Imagepflege eines Unternehmens bei. In diesem Sinne ist es eine kostengünstige Öffentlichkeitsarbeit und bietet zudem eine gute Chance aus den so gewonnenen Erkenntnissen die Dienstleistungen und Produkte zu verbessern.
