Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Sie gut zu finden

Meine Frau und ich spazieren immer mal wieder durch bestimmte Straßen in Hamburg, um zu sehen, was sich so im Laufe der Zeit geändert hat. Manchmal kommen wir in diesen Straßen an Häusern und Geschäftsräumen vorbei, bei denen wir uns fragen: "Ja, wie jetzt? Was hat denn da vorher gestanden? Was war denn da mal drin?" Oft sind es Häuser oder Geschäfte, die auf uns scheinbar keine nachhaltige Ausstrahlung hatten.

In einer Einkaufsstraße war bis vor etwa vier Jahren eine Bäckerei. Diese Bäckerei gab es schon einige Jahrzehnte. An der Fassade des Hauses war eine große, schon von weitem sichtbare Brezel befestigt, die bei Dunkelheit beleuchtet wurde. Man wußte sofort: "Da ist der Bäcker!"

Die Bäckerei, die noch in den eigenen Räumen selbst backte, wurde verkauft. Eine Bäckerei-Kette übernahm das Unternehmen und machte daraus ein Filial-Geschäft. Die Brezel verschwand. Der Laden sah nun von außen aus wie die meisten anderen Läden in der Straße auch. Mögliche Kunden, die noch nie vorher in dieser Straße waren, fragten Passanten, ob es denn hier ein "Brotgeschäft" oder einen "Bäcker" gäbe. "Ja, klar. Dort!", bekamen sie zur Antwort.

Meine Frau und ich fahren nicht mehr zu der "Ja, klar. Dort!"-Bäckereifiliale. Wir haben einen anderen, echten Bäcker gefunden, der noch eine Brezel an der Hausfassade und den Duft frisch gebackenen Brotes im Ladengeschäft hat.

"Unser" jetziger Bäcker ist gut zu finden, da sein Laden schon von außen zeigt, daß hier der Bäcker ist.

Im Laden selbst wird jede Kundin und jeder Kunde freundlich begrüßt und nach den Wünschen befragt. Der Verkaufsprozess wird, wie in anderen Geschäften auch, zügig durchgeführt wird. Dennoch verstehen es die Verkäuferinnen, jedem Kunden das Gefühl zu geben, genau in diesem Moment nur für ihn da zu sein. Kunden, die öfter kommen und auch hin und wieder Bestellungen aufgeben, werden beim Betreten des Ladens mit dem Namen angesprochen.

Dieser Bäcker macht es den Kundinnen und Kunden leicht, ihn gut zu finden.